MERCADOS DIFERENCIADOS 

A prestação de serviços, quando feita com excelência, permite que o prestador aprenda com seus clientes sobre seus anseios. Dentre as tendências apresentadas por especialistas uma delas aponta para a estratégia de diversificação dos serviços como nova forma de atrair e fidelizar os clientes.

Para tornarem-se competitivas, as organizações devem buscar a eficácia operacional com o melhor desempenho das atividades perante os concorrentes, não ficando somente atrelado a eficiência, mas também as ações diferenciadas, permitindo um melhor posicionamento no cenário competitivo.

Professor Ministrante: Osmar Viviani (Assessor Técnico Icaeps)

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